Sia la manutenzione preventiva sia gli interventi volti a risolvere malfunzionamenti sono cadenzate da piani stabiliti sia sulla base di modelli probabilistici sia secondo i dati e modalità indicate dal produttore della macchina.
L'attività è controllata dal sistema SIGATO (Sistema Informatico Gestione Assistenza Tecnica Omnitech). Questo sistema informativo gestisce i processi d'intervento (dalla "call" alla chiusura dell'intervento), l'approvvigionamento e la distribuzione delle Parti di Ricambio e dei kit, la gestione della strumentazione (calendario dei controlli e tarature, prestiti, restituzioni etc.).
Il trattamento dei dati per le analisi statistiche, la composizione delle offerte di servizio etc. SIGATO fornisce inoltre al management gli "indicatori" aziendali necessari per una buona conduzione aziendale quali "indicatori" di processo, di costi, di tempi, di qualità in input e output, finanziari, patrimoniali ed economici.
